Поддержка
Здесь — ответы на частые вопросы. Для срочного вопроса пишите в Telegram.
Проблема с объявлением
- Фото или описание не соответствует реальному букету — нажмите «Пожаловаться» на странице объявления.
- Объявление исчезло — возможно, истёк срок размещения или продавец отметил букет проданным.
- Неверная цена или дата — используйте кнопку жалобы прямо на странице.
Проблема с бронью
- Продавец не подтвердил бронь — бронирование действует 1 час. Если продавец не ответил, свяжитесь напрямую через WhatsApp.
- Бронь сгорела — создайте новую заявку или выберите другой букет.
- Продавец отклонил бронь — объявление снова доступно, выберите подходящий момент.
Продавец не отвечает
- Попробуйте написать повторно через WhatsApp — иногда сообщения уходят в спам.
- Если продавец молчит больше суток после бронирования, пожалуйтесь на объявление.
- Не переводите деньги, если не получили подтверждение от продавца.
Вопрос по публикации
- Объявление не появляется в выдаче — убедитесь, что статус «Активное» и оплата прошла.
- Хочу продлить объявление — в кабинете продавца есть кнопка «Продлить бесплатно» для активных объявлений.
- Как изменить фото или цену — отредактируйте черновик или создайте новое объявление.
Как пожаловаться на объявление
Откройте страницу объявления и нажмите «Пожаловаться» — кнопка находится внизу, рядом с «Поделиться». Жалоба не требует регистрации.
Перейти к объявлениям →Не нашли ответ?
Напишите нам в Telegram — ответим в течение нескольких часов в рабочее время.
Что указать в обращении
- Ссылка на объявление или город
- Скриншот, если что-то выглядит неверно
- Ваш WhatsApp, только если нужен ответ
- Короткое описание ситуации
Поддержка помогает с модерацией и вопросами по продукту, но не обрабатывает оплату букета, споры по доставке или юридические претензии.